Angélique BERGE Président Directeur Général CENTRAPEL SA "Centrapel en quelques mots"  Bientôt 5 ans d'existence et CENTRAPEL arrive déjà à maturité, comme en témoigne sa croissance exponentielle, stable et réussie. Lors de sa création, en décembre 2000, 15 pionniers seulement ont initié cette grande aventure humaine, pour aujourd'hui atteindre un effectif de près de 900 collaborateurs. L'assistance technique du fournisseur d'accès Internet Free représente 80 % de notre activité. CENTRAPEL doit la réussite de sa croissance en grande partie à l'engagement sans faille de nos équipes, à l'implication toute particulière de nos collaborateurs et à la confiance de nos clients.  Cette aventure technologique nous a amené à développer nos propres outils, à mettre en oeuvre des process aussi pointus que spécifiques, à accentuer la formation initiale de nos collaborateurs et à privilégier sans cesse davantage l'écoute client. Centrapel s'engage à poursuivre la voie de la réussite et de l'engagement auprès de ses clients, tout en nourrissant l'ambition d'asseoir sa position de chef de file en terme de Relation Utilisateur.   Notre société compte les services suivants : Inscriptions, renseignements, saisies Assistance technique (sur trois niveaux d'escalade, réception d'appels comme émission d'appels) Gestion des médias Mails, courriers, fax Back-office Facturation Commercial Recouvrement Rétention Fidélisation Technicien Itinérants (couverture de tout le territoire français, visite clients à domicile, test de position, suivi personnalisé des clients) Equipe de Techniciens Déploiement et Maintenance (couverture de tout le territoire français, déploiement de la fibre optique, des dslams V2, maintenance des salles de dégroupage) Développement interne de nos applicatifs, de nos outils de suivi, de planification et de Management Récompenses :   En 2006, CENTRAPEL a été doublement récompensé à l'occasion du Trophée des Casques d'Or 2006 pour ses pratiques sociales : Médaille de Bronze des Meilleures Pratiques Sociales et Prix Coup de Coeur des Meilleures Pratiques Sociales.   En 2007, CENTRAPEL a été récompensée au Salon Européen des centres de contact pour les meilleures pratiques sociales sur le secteur, un casque d'or lui a été décerné. CENTRAPEL, le service n'a pas de prix !